淘宝客服交易成功的“精髓之处”

2017-09-17 01:50 出处:痴爱网 评论(0

  淘宝客服作为网上销售很重要的环节之一,也是很多新手卖家最容易忽略的环节,现在大部分C店为了节省开支都会由店主自己兼做客服。

这也就成为了很多C店卖家的“硬伤”,客服销售技巧不成熟是普遍常见的,比如长时间不在电脑前,没时间回复,沟通语言欠佳等等,实不知这样也会导致店铺销量难有变化的原因。其实作为客服要做的事情很多,销售技巧也要懂的很多。这样才是一个合格的客服。

下面我们来看看“淘宝客服销售技巧六部走让你销量停不下来”。

1.搭建稳定的客户关系

旺旺消息回复需要速度及时,在买家询问后一般不能高于30秒,这里除去自动回复,需要人工的回复买家在30秒内。因为响应时间过长容易造成买家流失,毕竟同行较多,买家可选择商家也多,而且现在的流量价值比较高,我们更不能因为响应慢而流失客户。

2.热情的营销体验

我们可以换位思考,任何一位购买者,在消费过程不但希望买到自己所需的产品,同时也希望获得舒心的服务。虽然我们不能像传统店铺的客服人员笑脸相迎买家,但是可以利用旺旺一些表情工具,较为形象.生动的表现出我们的感情,同时在话语上利用礼貌,亲切的语言,如亲,有什么需要我帮忙吗?可帮助拉近与买家的距离,为下一层销售打好基础。

3.分析买家需求

与买家热情.礼貌交流的时候,更需要从买家那里得到有效的信息,比如买家的喜好,所买的产品自用还是送人.买家的心理价位等,再结合店内产品特点为商家推荐适合的产品,由买家自主选择。

4.产品介绍

过来咨询的买家对于产品本身.价位.物流等会存在一定的疑虑,这时客户的专业度、耐心度、细心度特别重要,只有准确和耐心解决了买家的问题,让买家满意了,买家才对会你的店铺产品、对于你产信任,进而放心的购买。

5.关联销售

进入这个阶段先恭喜你,说明买家已经确认购买某产品了,这时才适合为买家推荐相关产品,促使买家在多买一件甚至是几件产品。在这个环节需要给买家传递并包装的是,多买产品对于买家的好处是哪些,只有让买家明白多购买的利益,才有机会让买家动心,产生多购买的行为。

6.送客服务

最后买家完成所有的交易后,不代表我们的服务结束,需要和买家确认好收货地址,并礼貌告别,赢得客户成为你的老客户,这样才能让客户体验到更好的购物体验和对你店铺的好感度。

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