双十一后怎样“稳”住你的客户

2017-09-17 01:22 出处: 评论(0
    双11,对很多卖家而言,是一场盛宴。关于双十一攻略的文章各种地方铺天盖地,指导开网店的小编这里就不去说那些备战之类的话了。既然是盛宴,就必然有落下帷幕的时候,那么在落下帷幕之后,卖家们应该怎么去做呢?双十一之后的客户维护,大家有想过吗?

 

  先看一下,双十一大促之后,卖家可能会遇到哪些问题:

  所以说,双十一是一个机会,更是一个考验。在这次大考中,商家间的后台实力将会直接影响到他们的后续影响力,处理不当将会导致商家或者品牌的差距被拉大。

  下面就说一说双十一后的攻略:

一丶主动服务:

  用工具配合人工,将大部分可能出现的情况提前预测到,并设置成自动回复或者话术,提前对可能会出现问题的客户进行安抚,减少客户的售后咨询,释放人力成本,降低客户不必要的退款和退换货,提升客户的满意度,并且为二次营销做一个准备和铺垫。

    主动服务包括:超卖提醒丶延迟致歉丶爆仓安抚丶收货关怀。

  1丶超卖提醒:

  致歉短信范例:

  亲,你选中的XXX太热门!在付款时就已经售完,所以只能劳您退货,但是老板娘说像您这样的客户太难得,特送您100元优惠劵,本店的同款BW2135也在热销,快来看看吧!

  2丶延迟致歉:

  这里的发货延迟是指人力不足导致的货物发不出,处理方式和超卖一样即可,注意话术稍作改变。

  3丶爆仓安抚

  致歉短信范例:

  亲,万恶的物流又爆仓了,您的宝贝也被堵塞在地区发不出去,听到这个消息老板泪奔了,他说,请你耐心的等等,我们也会持续跟进,收到商品后联系我们,我们将免费赠送您店铺XXX一套。

  提醒:我们需要在CRM系统客户备注中,对爆仓客户进行属性修改,将他们备注“爆仓”之类的属性,这样,才利于我们去做后期服务。

  4丶收货关怀

  1)签收提醒:发送短信

  例:经过千辛万苦,历尽爆仓堵塞,您拍下的宝贝终于成功抵达,感谢您对店铺的支持,同时也请珍爱这个小东西,及时确认收货并参与分享,还可以享受店铺的返现大礼,快来参与吧。

  2)好评有礼的方案

  5丶确认关怀

  电话话术,例如:

  您好,我是XXX店铺的售后客服,感谢您对本店的大力支持,XX属于易碎裂商品,在使用的时候要注意……

分享给小伙伴们:
本文标签:

相关文章

评论

发表评论欢迎大家补充和交流,如果您还有其他想要了解的信息,也可以在评论中留言,我们会统一回复。

签名: 验证码: 点击我更换图片

评论列表

    Copyright © 2002-2011 CHI52. 痴爱网

    苏ICP备15032783号-1